comment mettre un avis anonyme sur google

Voiciles liens utile pour créer ou modifier votre "Fiche établissement Google" : Modifier une fiche d'établissement sur Google ; Ajouter et supprimer des propriétaires et des administrateurs de fiches é tablissement Google; Accéder à une fiche établissement (Attention, vous devez être connecté à un compte gmail) 2 Répondre à l’avis. Google vous donne la possibilité de répondre à un mauvais avis, ce n’est pas une solution miracle mais c’est tout de même préférable de répondre que de ne rien faire. Voici un article qui explique comment répondre à un avis selon Google. 3- Suspendre la fiche et en créer une nouvelle. Cesont là les principaux critères pour commencer l’optimisation de votre fiche Google My Business. N’oubliez pas de spécifier la bonne adresse, car vous apparaitrez également dans Google Maps. Si, après une recherche, vos clients ne vous trouvent pas, il est probable qu’ils abandonnent. Heureusement, la géolocalisation est très utile. Pourse faire il existe plusieurs méthodes toutes simples: Utiliser la navigation privée de son navigateur. Supprimer les cookies et vider le cache, grâce à ca vous êtes en partie intraçable. Utiliser un VPN, on en trouve plein sur Internet (et surtout éviter les VPN gratuits). Mauvaisenouvelle : cacher votre IP ne suffira pas à devenir anonyme sur Internet.Bonne nouvelle: il y a des solutions.. Votre IP n’est pas le seul moyen pour vos interlocuteurs de vous identifier sur Internet. Les cookies et votre adresse MAC (rien à voir avec Apple) sont deux autres manières de vous pister.Je vais rapidement détailler ces 2 points Site De Rencontre Direct Sans Inscription. Ordinateur, tablette, smartphone aujourd’hui presque tout le monde peut facilement se connecter sur internet pour travailler, rester en contact avec sa tribu, organiser ses loisirs, faire des achats… Mais qui a une idée de l’impact écologique de ces pratiques devenues tellement courantes, comme l’envoi d’un email ou l’utilisation d’un moteur de recherche ? Rédigé par , le 2 Aug 2017, à 7 h 05 min Nous devenons de plus en plus éco-responsables et n’hésitons pas à changer peu à peu nos comportements du quotidien tri des déchets, achat de produits biodégradables, ou aménagement de la maison pour faire des économies d’énergie… Au travail aussi, nous avons réduit le nombre de pages imprimées et privilégions l’email comme outil de communication et de recherche ou de diffusion d’information principal. Mais le numérique est-il aussi neutre qu’on voudrait bien le penser ? Quel est l’impact d’une recherche sur internet ? Et de l’envoi d’un courriel ? La recherche d’information en ligne de mire Avec plus de 3,7 milliards d’internautes dans le monde soit 51 % de la population en mars 20178, la recherche d’informations sur internet est en constante progression. Selon Net Applications, sur l’ensemble de l’année 2015, Google a représenté près de 88,66 % des requêtes sur les moteurs de recherche dans le monde dont 93,37 % des requêtes desktop et mobile sur les moteurs de recherche en France. Très loin derrière, deux autres Américains, Bing 4,13 % et Yahoo 3,55 %. Chaque requête correspond à 7 grammes équivalent CO2 émis, soit 9,9 kg de CO2 par an et par utilisateur Un internaute français effectue en moyenne 134 requêtes par mois, soit 4,5 recherches par jour, ou près de par an2. © silvabom Sur la base de 45,8 millions d’internautes en mai 2017, soit 87 % des Français chiffres Médiametrie, les émissions de gaz à effet de serre liées à cet usage de recherche représenteraient plus de tonnes équivalent CO2. Réduire l’impact écologique de notre utilisation web Selon l’ADEME, il est tout à fait possible de réduire l’impact écologique de notre utilisation d’internet. Pour cela, l’agence recommande de diminuer le nombre de pages consultées en utilisant des mots clés précis lors de nos recherches de saisir quand c’est possible, directement l’adresse du site dans la barre de navigation Chacun de ces usages permettrait une économie de 5 kg équivalent CO2 par an, une économie qui représente annuellement les émissions équivalentes à environ 40 km parcourus en voiture. Lire page suivante un email 20 grammes de CO2 émis Références consoGlobe vous recommande aussi... Rédigé par Aurore Entre magazines, romans et presse générale, je suis une passionnée de l'information, qu'elle soit sérieuse ou décalée ! Consommer durable n'est pas qu'un... Voir sa fiche et tous ses articles Devenir rédacteur Lorsqu’il s’agit de convertir de simples visiteurs en acheteurs enthousiastes, le fait d’afficher des témoignages et des avis clients peut être une technique efficace pour inciter les consommateurs à agir. S’il est naturel d’avoir quelques craintes à l’idée de recevoir des commentaires négatifs, sachez tout de même qu’avec les avis de client vérifiés, il y a beaucoup à gagner ! De nos jours, ils font office de référence pour les acheteurs en ligne et remplacent en quelque sorte le bouche-à-oreille. Il serait donc dommage de s’en priver ! Mais alors, comment faut-il procéder exactement pour encourager les clients à partager leur expérience ? Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages et les inconvénients liés à la publication d’avis clients, et vous expliquer comment mettre en place un système d’évaluation sur votre site ecommerce. Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui ! Bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, sans engagement. Pourquoi les e-commerçants devraient-ils accorder de l’importance aux avis clients ? Les avis de clients sincères peuvent très souvent persuader un tout nouveau client potentiel de réaliser un achat, et ce, pour plusieurs raisons. Un prospect peut recueillir un certain nombre d’informations pertinentes en jetant un œil aux avis vérifiés laissés par des clients existants et ayant déjà acheté le produit ou le service qui les intéresse. À titre d’exemple, sur le site de la marque d’articles pour chiens et chats Bandit, les clients peuvent, en plus de rédiger un avis, choisir de mettre en avant des points particuliers entretien, confort, etc. et d’évaluer la qualité du produit de mauvaise » à super ». Ces types d’avis clients détaillés peuvent vous aider à améliorer le SEO de votre site de vente en ligne ainsi que le classement d’une page de produit dans les résultats de recherche. Avis des clients et SEO En matière de référencement, Google donne toujours la priorité au client. Votre client est avant tout un utilisateur de Google. Google valorise ce que ses utilisateurs désirent, ce en quoi ils croient et ont confiance. C'est pourquoi, si vos clients laissent des avis bons ou mauvais, Google s'en sert comme d'un signal pour classer votre site internet. Les bons avis vous aideront à être mieux classé sur la première page, tandis que les mauvais avis peuvent nuire à votre classement. Comment les avis clients positifs peuvent impacter votre référencement Naturellement, vous espérez n'obtenir que de bons retours clients. Et il se trouve que ces avis positifs peuvent avoir un impact sur votre référencement naturel. Voici comment En augmentant votre taux de clic. Les gens sont plus susceptibles de cliquer sur un lien vers votre site s’il est associé à des avis de clients positifs. En améliorant votre classement pour des mots-clés ciblés. Le contenu généré par les utilisateurs UGC peut contribuer au référencement, ce qui fait des avis un moyen parfait de générer un contenu de qualité et authentique pour votre entreprise. Et c'est justement le type de contenu que Google aime explorer. Étant donné que le contenu est lié à votre marque, il comprendra probablement des mots clés relatifs à votre activité. Google apprécie particulièrement ce type de contenu, car il fournit une image transparente de votre activité, de quoi positionner au mieux votre entreprise en fonction des recherches. En développant votre engagement sur les réseaux sociaux. Bien que les réseaux sociaux n’influent pas directement sur le référencement, ils peuvent y aider, car les posts apparaissent dans les résultats de recherche. Le contenu de qualité est important pour le SEO, et les avis clients sont un parfait exemple d’un contenu authentique. L'intégration des avis clients dans votre stratégie de réseaux sociaux encouragera davantage de personnes à parler de vous, ce qui se traduira par un meilleur classement dans les résultats de recherche. En diminuant le taux de rebond sur votre site. Si les consommateurs peuvent lire des avis en ligne et en apprendre davantage sur votre entreprise auprès de clients existants, il y a de fortes chances pour qu'ils passent plus de temps sur votre site web et, avec un peu de chance, qu'ils convertissent. Comment les avis clients négatifs peuvent aussi avoir un impact sur votre référencement Recevoir des commentaires négatifs est inévitable. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Mais la façon dont vous les traitez peut transformer une situation négative en une situation positive, et une fois de plus avoir un impact positif sur votre référencement. Voici comment En augmentant la crédibilité de votre entreprise. Si tous vos avis clients sont parfaits, les clients potentiels pourraient les considérer comme de faux avis. En réalité, les consommateurs préfèrent voir un mélange d'avis clients positifs et négatifs. Cela les aide à déterminer si l'entreprise est digne de confiance. Ainsi, quelques avis négatifs peuvent avoir un impact positif sur votre référencement. En vous permettant de vous améliorer. Vos sentiments peuvent être blessés, tout du moins au début, mais une fois que vous rationaliserez la situation, vous comprendrez que les mauvais avis sont une excellente ressource pour vous aider à mieux comprendre vos clients et à améliorer votre entreprise et votre référencement. En répondant aux avis négatifs, vous prouvez à la fois à vos clients et à Google qu'il y a derrière votre entreprise un humain qui travaille dur pour s'améliorer. En créant des opportunités de réponse. Le bon côté des avis négatifs est qu'ils vous donnent l'occasion de répondre et de gérer de manière proactive votre présence en ligne et votre e-réputation. Répondre aux avis bons ou mauvais est crucial pour le référencement. Téléchargement gratuit Liste de vérification SEO Vous souhaitez améliorer votre classement organique ? Téléchargez gratuitement notre liste de vérification SEO. Recevez gratuitement la liste de vérification SEO au format PDF par e-mail. Veuillez saisir votre adresse e-mail y êtes presque veuillez saisir votre adresse e-mail ci-dessous pour obtenir un accès instantané. En renseignant votre adresse électronique, vous acceptez de recevoir des offres promotionnelles et des newsletters envoyées par Shopify. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Les avis des clients constituent une preuve sociale Les avis des clients peuvent également servir de preuve sociale. Les êtres humains ont tendance à se tourner vers des groupes ou des communautés pour valider leurs décisions. Un consommateur pourrait être intéressé par un produit, mais être toujours hésitant à l’idée de l’acheter. Les avis clients peuvent fournir la preuve sociale » dont les consommateurs ont besoin pour valider leur intérêt initial et prendre la décision d’acheter ; puisqu’ils peuvent profiter de l’expérience des clients existants. Lorsqu’un client rédige un avis, son histoire peut être considérée comme un retour très convaincant provenant d’une source sincère ; les descriptions de produits à elles seules ne permettent pas de générer un tel effet de persuasion. Par conséquent, en tant qu’e-commerçant voulant augmenter son chiffre d’affaires, vous avez tout intérêt à présenter vos produits de la meilleure façon possible. Les résultats d’une enquête conduite par BrightLocal confirment bien que les évaluations clients ont un impact sur les ventes et les conversions Seuls 48 % des consommateurs envisageraient de se tourner vers une entreprise ayant moins de 4 étoiles. 93 % des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver un commerce local au cours de l'année écoulée, 34 % d'entre eux effectuant des recherches tous les jours. 73 % des consommateurs ne prêtent attention qu'aux avis rédigés au cours du dernier mois. 87 % des consommateurs ont lu des avis de clients en ligne sur les entreprises locales en 2020, contre 81 % en 2019. Et, si vous êtes toujours réticent à l’idée de permettre aux clients de rédiger des évaluations sur votre site par peur de recevoir des avis négatifs, vous devriez réaliser que même les témoignages négatifs peuvent parfois vous permettre d’augmenter vos ventes. À présent que vous comprenez l’importance et le pouvoir des avis clients, consultez ces 10 stratégies qui vous aideront à inciter les clients qui achètent vos produits ou services à laisser leur propre témoignage. 10 stratégies pour obtenir des avis de clients sur son site e-commerce Maintenant que vous avez compris l'importance de recueillir des avis de clients, il est temps de concevoir un plan pour les obtenir. Voici quelques stratégies pour vous aider à démarrer 1. Commencez par demander des évaluations à vos clients Gardez bien à l’esprit qu’il n’est pas toujours naturel pour un client de laisser une évaluation après son achat. Ce n’est pas parce qu’il ne le souhaite pas, mais plutôt qu’il n’y pense tout simplement pas ! Trouvez donc une façon polie et créative de demander à vos clients de rédiger des commentaires au sujet des produits ou services qu’ils ont achetés. Mais il ne suffit pas de leur demander de rédiger un simple témoignage, votre demande doit être bien pensée et cohérente avec la voix de votre marque Laissez un avis client, Partagez vos opinions, Parlez-nous de votre expérience, Êtes-vous satisfait de votre achat ? Votre système de point de vente peut vous aider à suivre de façon individualisée vos clients et leurs achats et ainsi vous permettre de segmenter et de personnaliser les campagnes d’e-mailing que vous leur enverrez. Le type d’approche et le canal que vous choisirez sont des facteurs importants à prendre en compte lorsque vous demanderez des avis de clients. Voici quelques idées à envisager Demandez des avis en personne. Vous pouvez réserver ce type de demande pour les clients fidèles, car vous savez qu'ils ont déjà eu l'occasion d'utiliser vos produits ou services. La prochaine fois qu'un client que vous connaissez viendra dans votre magasin, vous pourrez engager la conversation à la caisse et lui demander gentiment de laisser un avis. Affichez vos cartes de visite au comptoir pour pouvoir les donner aux clients. Ainsi, ils sauront où vous trouver en ligne pour écrire un avis. Demandez des avis par SMS. Si les SMS font partie de votre stratégie de marketing, c'est le canal idéal pour demander à vos clients de rédiger des avis. Vous pouvez créer un message automatisé qui sera envoyé une à deux semaines après que le client a reçu sa commande. Veillez à inclure un lien direct vers le produit qu'ils ont acheté afin qu'il soit facile pour eux de laisser un avis en utilisant leur smartphone. Demandez des avis par e-mail. Vous pouvez également créer des e-mails post-achat automatisés, personnalisés, pour chaque client, et les déclencher une à deux semaines après qu'un acheteur a reçu son achat. Voici un exemple de demande d’avis client que vous pouvez intégrer dans votre e-mail Bonjour [Nom], Nous espérons que vous aimez votre [insérer le nom du produit] ! Nous serions ravis si vous pouviez laisser un commentaire sur notre site pour aider d'autres acheteurs à faire leur choix. Voici un lien [ajouter un hyperlien] vers les produits que vous avez achetés. Merci encore de votre confiance ! À très bientôt, [Nom de votre entreprise]. En plus des e-mails post-achat, intégrez des campagnes d'avis clients dans votre stratégie de marketing par e-mail. Par exemple, une fois par mois ou par trimestre, vous pouvez envoyer une campagne d'e-mail générale à toutes les personnes qui ont déjà passé commande auprès de votre boutique et leur donner la marche à suivre s’ils désirent laisser un avis. S'il est possible de laisser des avis clients sur votre site internet ou votre fiche Google My Business, ou de vous envoyer des témoignages directement par e-mail, faites-le savoir et faites en sorte de faciliter la procédure. Demandez des avis à la livraison de la commande. Pour les commandes en ligne, vous pouvez inclure dans le colis une carte demandant un avis. De cette façon, vous rappelez au client d'aller en ligne et d'écrire un avis sur son expérience auprès de votre entreprise et les produits qu'il a achetés. Demandez des avis via les réseaux sociaux. Une fois que vous avez reçu quelques témoignages, vous pouvez les poster sur Instagram. Cela peut contribuer à encourager davantage de personnes à envoyer des avis qui seront par la suite mis en avant, soit par message direct, soit par e-mail. Pour ce faire, incluez une brève note dans la légende Vous souhaitez que votre avis soit mis en avant ? Envoyez-nous un e-mail à [insérer l'adresse électronique] ou un message direct ici.» Une autre façon de demander des avis via les réseaux sociaux est de répondre aux messages dans lesquels les gens taguent votre entreprise et de leur demander si vous pouvez partager leur contenu sur votre profil. Vous pouvez également leur envoyer un message direct leur demandant s'ils peuvent prendre quelques minutes pour écrire un avis en ligne et inclure un lien vers la page du produit afin que le processus soit simplifié. 2. Créez un processus automatisé et évolutif d'avis de clients Un moyen infaillible d'obtenir plus d'avis de la part des clients est de créer un processus qui vous aide à automatiser la demande d'évaluations et qui s'adapte à votre entreprise. Faites en sorte que l'obtention de témoignages et d'avis fasse partie intégrante de votre quotidien afin de renforcer la preuve sociale. Plus d'avis, ce sont plus de preuves sociales et plus de confiance dans votre commerce. Il est également important d'obtenir régulièrement de nouveaux avis, car les avis datant de trop longtemps n’ont pas autant d’impact sur les futurs clients que les avis récents. Voici quelques façons d'intégrer la demande d'avis dans vos pratiques commerciales quotidiennes Formez votre personnel de vente et de service à la clientèle à toujours demander les avis des clients. Rappelez régulièrement aux clients fidèles de laisser des avis. Intégrez la demande d'avis dans vos campagnes d'automation par e-mail et SMS. Ajoutez des liens vers les avis dans les pages de remerciement ou les e-mails de confirmation de commande. Incluez trois à cinq posts de témoignages par mois dans votre stratégie de réseaux sociaux pour encourager les autres clients à laisser des avis. Plus important encore, quelle que soit la stratégie que vous choisissez d’adopter pour obtenir des avis clients, soyez cohérent et adaptez-la au fur et à mesure du temps si nécessaire. 3. Réduisez les frictions de la demande d’avis client Installez un système d’évaluation sur votre site e-commerce. Vous pouvez analyser les sites web d’autres e-commerçants pour examiner la façon dont ils ont mis en place leur propre système d’évaluation client ; cependant, nous vous recommandons le système de note par étoiles puisque les consommateurs considèrent les étoiles d’évaluation comme l’indicateur de qualité le plus important comme mentionné plus haut. Nous vous conseillons de vous inspirer du système d’évaluation client d’Amazon. Le système comprend un classement par étoiles et des commentaires écrits ; et même une fonction de recherche avancée est fournie pour permettre aux consommateurs de consulter différents types de témoignages. Il existe également des boutons rédiger un commentaire client » bien mis en évidence sur le site d’Amazon. Vous pouvez inclure vos propres appels à l’action sur vos pages de produits et de confirmation de commande, dans vos e-mails, ou dans vos factures et reçus. Faites le nécessaire pour faciliter autant que possible la rédaction d’avis clients — et assurez-vous également de bien mettre en évidence sur votre site la page où les témoignages peuvent être soumis. 4. Utilisez une application d’évaluation Shopify Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités d’évaluation de produits à votre site e-commerce, consultez certaines de ces applications et extensions Shopify Product Reviews Avis et UGC Loox Product Reviews & Photos Product Reviews 5. Assurez le suivi de vos avis clients Et n’oubliez pas de réaliser un suivi ! Les clients vont probablement laisser des témoignages des semaines ou même des mois après avoir réalisé leur achat. Automatisez le processus de demande de partage d’expérience en l’intégrant dans votre système de point de vente ou vos campagnes de marketing par e-mail ; pour que les clients ayant réalisé un achat reçoivent un e-mail les invitant à partager leur expérience quelques semaines après la livraison du produit. 6. Présentez votre entreprise en ligne et sur les réseaux sociaux Les clients peuvent laisser des évaluations non seulement sur votre boutique en ligne, mais sur d’autres plateformes également. Les clients satisfaits doivent être en mesure de facilement rédiger des témoignages lorsqu’ils vivent une expérience réussie avec votre marque. Assurez-vous d’avoir une présence sur les réseaux sociaux et d’autres plateformes destinées à encourager le partage de témoignages clients Google My Business, Yelp, Facebook, D’autres moteurs de recherche, comme Yahoo et Bing. Vous pouvez également vous inscrire sur des annuaires professionnels pertinents en fonction de votre domaine d’activité voici certains exemples TrustPilot, TripAdvisor, etc. 7. Offrez des récompenses en échange d’avis Vous pouvez inciter les clients à rédiger des commentaires en récompensant ceux qui acceptent de le faire ; après tout, la rédaction d’un témoignage nécessite bien du temps et des efforts. L’envie de faire preuve de réciprocité les encouragera à partager leur expérience, et le fait de recevoir une récompense améliorera encore plus l’expérience qu’ils ont vécue avec votre marque. Vous pouvez également offrir des coupons ou des réductions pour encourager les clients à partager leur retour publiquement. Vous pouvez également organiser occasionnellement des concours et des tirages au sort, et choisir un gagnant parmi les clients qui ont soumis leur témoignage à temps. Le fait de récompenser les clients qui partagent leur expérience par écrit est une pratique courante et acceptable. Mais attention ! Il n’est pas permis d’acheter des témoignages. N’oubliez pas que vous devez obtenir des témoignages sincères, n’essayez donc surtout pas de biaiser l’avis de vos clients. 8. Optimisez votre présence sur le mobile pour être là où sont vos clients Vous pouvez encourager davantage vos clients à laisser des commentaires en leur permettant de partager facilement leur expérience sur mobile. Assurez-vous simplement d’avoir des attentes réalistes ; il leur sera difficile de rédiger des commentaires élaborés en tapant sur leurs téléphones. Faites en sorte que les clients puissent répondre et laisser une note en choisissant le nombre d’étoiles approprié par exemple. Vous pouvez aussi être plus créatif, et recueillir non seulement des commentaires écrits, mais également des données à partir de questionnaires de satisfaction client. Cela vous permettra de créer des éléments de contenu promotionnel supplémentaires que vous pourrez associer aux avis clients, tout en conservant la simplicité du processus de partage d’expérience sur mobile. À titre d’exemple, voici un sondage composé de 3 questions auxquelles il faut répondre par un oui ou un non Êtes-vous satisfait de notre produit ? Le recommanderiez-vous à un ami ? L’achèteriez-vous de nouveau ? Ces données ne constituent pas un témoignage écrit, mais peuvent compléter les commentaires clients plus élaborés. En outre, vous pouvez envisager d’ajouter un champ pour demander aux clients de laisser leurs commentaires, et les publier ensuite en tant que témoignages. 9. Expliquez aux clients pourquoi les avis sont importants Prenez le temps d'expliquer pourquoi les avis clients sont importants pour votre entreprise. Vous pouvez le faire dans l'e-mail de suivi post-achat que vous envoyez aux clients. Expliquez-leur comment l'obtention d'avis peut vous aider à instaurer la confiance et à développer votre activité, et il y a de fortes chances qu'ils soient prêts à vous soutenir. 10. Simplifiez la rédaction des avis grâce à des modèles Nous sommes tous passés par là. Vous voulez laisser un avis client, mais vous manquez de temps et ne savez pas vraiment quoi dire. Fournir à vos clients un modèle dans lequel ils peuvent tout simplement insérer quelques mots ou leur suggérer quelques points de réflexion peut les encourager à laisser un avis. Vous pouvez inclure quelques idées dans un e-mail de suivi comme celui-ci Bonjour [Nom], Merci pour votre récent achat ! Nous espérons que vous aimez votre nouveau [insérer le nom du produit]. Si vous avez apprécié votre expérience auprès de notre boutique, pourriez-vous prendre quelques minutes pour nous le faire savoir ? N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires en déposant un avis ici [insérer le lien]. Merci, [Insérez votre nom/nom de l'entreprise] Avis de clients les exemples Que vous recueilliez des avis clients sur votre site internet, via des plateformes d'avis clients gratuites comme Google, ou que vous partagiez des témoignages de clients sur vos réseaux sociaux, toutes ces stratégies augmenteront vos chances de convertir davantage de prospects. Faciliter la rédaction et le partage d'avis pour vos clients vous aidera à réussir. Voici quelques exemples de types d'avis clients sur lesquels vous pouvez vous concentrer. Citations et témoignages Les citations ou les témoignages de clients constituent l'une des formes les plus populaires d'évaluation. On les retrouve le plus souvent sur le site d'une entreprise, généralement sur la page d'accueil. Mais de nombreuses marques publient également des témoignages de clients sur leurs réseaux sociaux ou les intègrent à leur stratégie de marketing par e-mail pour gagner la confiance des prospects et encourager davantage de clients existants à donner leur avis. Voici un exemple d’avis de client placés au bas de la page d’accueil du site de Yoze Ces témoignages sur la façon dont vos produits profitent aux gens contribueront à apporter de la crédibilité à votre entreprise. Les témoignages demandent peu d'efforts de votre part et de celle de vos clients, ce qui en fait l'un des types d'avis clients les plus faciles à gérer. Il vous suffit de demander à vos clients de partager leur expérience d'achat par e-mail, sur les réseaux sociaux, par SMS ou en personne. Ensuite, c'est à vous d'ajouter les citations sur votre site web et de les partager via vos réseaux sociaux. Les avis clients en ligne Les évaluations de produits en ligne permettent aux clients potentiels de progresser dans leur processus d'achat. De nombreux consommateurs utilisent également les évaluations de produits en ligne pour faire des recherches sur des articles avant d'effectuer un achat en magasin. Contrairement aux témoignages de clients, les évaluations de produits en ligne sont affichées directement sur la page du produit concerné et comportent souvent des étoiles pour le classement. Vous pouvez utiliser l'une des applications Shopify d'évaluation pour ajouter cette fonctionnalité à votre boutique en ligne. Voici un exemple d’avis client placé sur l’une des pages produits de la marque de peinture Algo Sites d'évaluation comme Google et Facebook Les plateformes d'avis client gratuites comme Facebook et Google sont un excellent moyen de renforcer la confiance dans votre marque et, comme nous l'avons déjà mentionné, elles peuvent avoir un impact positif sur votre référencement. Il est ainsi plus facile pour les gens de trouver votre entreprise en ligne. Si vous possédez une boutique physique, l'optimisation de votre présence en ligne est cruciale pour accroître votre notoriété et attirer la clientèle locale. Vous pouvez commencer par créer une fiche Google My Business GMB. C'est gratuit et cela facilite la mise en relation avec les clients locaux sur Google Search et Maps. Vous pouvez également créer une fiche complète qui n’affiche pas seulement des avis clients. Indiquez par exemple les informations relatives à votre boutique, comme une adresse, un site web, des horaires d’ouverture, etc. Voici l’exemple de The Wouf, boutique physique et en ligne de produits pour chiens et chats Les évaluations sur les sites comme Facebook et Google peuvent se faire de manière organique, ce qui facilite le processus d'évaluation pour les petites entreprises. L’inconvénient cependant est que vous n'avez pas autant de contrôle sur les avis. Les mauvaises évaluations peuvent avoir un impact important sur votre entreprise, mais certains commentaires négatifs rendent également les évaluations plus authentiques pour les clients potentiels. Car, avec les sites d'évaluation, il vous est impossible de modifier, supprimer ou refuser les avis, de quoi garantir l’authenticité des commentaires récoltés. Les plateformes d'avis client gratuites sont généralement l'un des premiers endroits sur lequel un nouveau client se rend lorsqu'il envisage de passer une commande. C'est pourquoi il est important de rassembler quelques avis positifs et de toujours répondre rapidement aux avis négatifs. Les réseaux sociaux Plus vous obtenez d'avis de clients, plus les chances sont grandes que les clients potentiels aient confiance en votre marque et se sentent suffisamment à l'aise pour effectuer un achat. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour mettre en avant les avis vérifiés et les témoignages de vos clients ou pour recueillir des commentaires directement sur la plateforme. Et voici un exemple d’un avis client posté par la marque de matelas Mello sur son compte Instagram Utiliser les citations de clients et les évaluations de produits en ligne en tant que contenu sur votre flux Instagram contribue à renforcer la crédibilité de votre marque. L'essentiel ici est que vos clients s'alignent sur les messages de votre entreprise et aident les acheteurs à apprécier la valeur de vos produits. Interviews et histoires de clients Vous savez peut-être déjà que la narration dans le e-commerce peut contribuer à attirer plus rapidement les acheteurs. Les gens achètent à des personnes, et raconter une histoire est un excellent moyen d'humaniser votre entreprise. Mais il ne s'agit pas forcément d'une histoire qui concerne directement votre marque ou vos produits. Vous pouvez également raconter des histoires sur vos clients par le biais de témoignages sur votre blog, et ces histoires constitueront une forme d'avis clients plus créative. Alors comment créer des histoires » de clients ? Voici quelques pistes Dressez une liste de trois à cinq questions à poser à vos clients. Ajoutez les questions à un formulaire Google. Envoyez une campagne d’e-mailing à vos anciens clients et incluez un lien vers le formulaire. Assurez-vous d'ajouter une section où ils peuvent télécharger une photo et fournir leurs pseudos sur les réseaux sociaux. Utilisez leurs réponses pour créer un article de blog de type questions-réponses. Pour chaque interview, vous pouvez ajouter une introduction et une conclusion. Partagez vos interviews via les réseaux sociaux et votre newsletter veillez à taguer les personnes sur les réseaux sociaux. Les témoignages clients apportent un petit plus à l’image de votre entreprise. Plutôt que d'être bombardés de messages marketing, vos clients peuvent découvrir des histoires de vraies personnes ayant vécu une expérience positive avec votre marque. Les avantages des avis clients pour la vente omnicanale Lorsqu'il s'agit de vente omnicanale, il est essentiel d'encourager les clients à laisser des avis. L'utilisation des avis en ligne pour le référencement local vous aidera non seulement à vendre davantage, mais aussi à attirer un plus grand nombre de clients locaux dans votre boutique physique. De nombreux clients recherchent également des produits en ligne avant de se décider à acheter dans une boutique physique. Le fait de disposer d'un grand nombre d'avis de clients peut donc contribuer à transformer de simples visiteurs en clients fidèles, et ce, quel que soit le canal sur lequel ils effectuent leurs achats. Les avis des clients vous ont-ils déjà aidé à augmenter vos ventes en ligne et hors ligne ? Partagez vos expériences en commentaires ! Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui ! Bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, sans engagement. FAQ sur les avis clients Qu'est-ce qu'un avis client ? Un avis client c’est une évaluation qu’un client qui a effectué un achat auprès de votre marque accepte de donner et de partager publiquement. Ces avis peuvent prendre la forme de commentaires plus ou moins longs et plus ou moins travaillés ou de simples notes le système d’étoiles étant de très loin le plus populaire. Le client livrant librement son expérience peut ainsi bien évidemment rédiger des avis positifs comme des avis négatifs. Pourquoi mettre en avant les avis clients sur sa boutique en ligne ? Le consommateur qui choisit d’acheter en ligne est souvent plus hésitant que lorsqu’il fait son shopping dans une boutique physique. S’il découvre votre boutique et vos produits pour la première fois, il ne sait pas s’il peut faire confiance à la qualité de votre service. Il a besoin d’être rassuré et de s’en remettre à d’autres consommateurs. En mettant en avant des avis clients sur votre boutique en ligne, vous permettez aux consommateurs indécis de se faire un avis sur votre boutique grâce à l’expérience de précédents clients. Comment répondre à un avis client négatif ? Les avis négatifs peuvent blesser, c’est tout naturel, mais vous ne devez en aucun cas laisser vos sentiments interférer dans votre relation avec vos clients. Pour répondre à un avis client négatif, vous devez tout d’abord essayer de comprendre ce qui a pu décevoir le consommateur en question. Cela vous permettra probablement d’améliorer le parcours client. Ensuite, répondez avec patience et politesse que vous êtes désolé de cette expérience négative puis invitez-le à contacter votre service client pour trouver un moyen de résoudre son problème. Comment recueillir des avis clients positifs sur votre site web ? Lorsque vous demandez à vos clients d’évaluer leur expérience d’achat, vous ne pouvez pas vous attendre à recevoir des avis positifs à chaque fois. Cependant, pour en recueillir au maximum, il est important de proposer la meilleure expérience d’achat possible. Les avis clients sont un élément essentiel dans la gestion de l’e-réputation ou réputation en ligne d’une entreprise. Cependant, avant de pouvoir diffuser ces avis, il faut les récolter. Pour cela, il est nécessaire de développer une stratégie simple et efficace et mettre en place des formulaires d’avis clients. Les différents moyens de collecter des avis clients via les formulaires Envoi d’email avec lien Google La manière la plus simple de récolter des avis clients est de contacter vos clients suite à l’achat de l’un de vos produits ou services. Cela leur donne l’occasion d’expliquer en détail ce qu’ils ont apprécié ou moins apprécié lors du processus d’achat puis lors de l’utilisation du produit ou service concerné. La méthode est relativement simple. Ainsi, pour récolter un avis, copiez l’URL menant à votre formulaire ou fiche d’une plateforme d’avis comme Google My Business ou TripAdvisor. Ensuite, envoyez à votre client un mail contenant cette URL en demandant s’il désire partager son expérience en créant à son tour un avis client sur votre fiche. Si cette méthode est la plus simple, elle n’est pas forcément la plus efficace. En effet, cette méthode est très chronophage, car vous devez manuellement relancer chaque client pour obtenir un avis. Enquête de satisfaction Les enquêtes de satisfaction sont plus efficaces pour recevoir l’avis de vos clients. Elles sont plus pertinentes, car elles vous permettent de cibler certains éléments particuliers que vous désirez mesurer. De plus, il est plus simple de diffuser massivement des enquêtes de ce type et toucher ainsi tout ou partie de votre clientèle d’un seul coup. En outre, c’est aussi l’occasion de demander aux clients ce qui pourrait être amélioré au sein de votre offre de produits ou services. C’est donc une manière idéale de donner la parole à vos clients. Ils vous seront reconnaissants de cette marque de respect et d’intérêt à leur égard. L’enquête est à la fois plus complète, mais aussi plus précise. Créer un questionnaire de satisfaction en ligne est ainsi la meilleure méthode pour obtenir un grand nombre d’avis de qualité. Comment afficher ses avis clients une fois récoltés ? Une fois les avis clients récoltés, il faut les diffuser sur plusieurs canaux. Les plateformes d’avis En premier lieu, il existe les plateformes bien connues pour concentrer les avis de ce type. En priorité, vous devez être présent sur Google My Business, TripAdvisor et les autres plateformes d’avis telles que les Pages Jaunes ou bien encore Yelp. La force de Google My Business est d’être lié à l’écosystème Google. Ainsi, les avis de votre compte Google seront aussi visibles dans les résultats de recherche et sur le système de cartographie Google Maps. Les avis Google sont un incontournable pour booster votre visibilité en ligne étant donné que ce moteur de recherche concentre 90% des parts de marché en France. TripAdvisor est lui aussi un lieu essentiel permettant d’afficher des avis clients. Si vous travaillez dans le secteur du tourisme, vous ne pouvez pas et ne devez pas passer à côté de cette plateforme qui est une référence dans le secteur. Enfin, Yelp, les Pages Jaunes et les autres agrégateurs ou annuaires ne doivent pas être ignorés. Au contraire, ils sont eux aussi importants. Les Pages Jaunes par exemple sont liées à certains services comme le service de cartographie d’Apple Apple Plans. C’est donc une opportunité d’être présent sur ces plateformes. Le site internet de l’entreprise Cependant, on a tendance à oublier l’endroit le plus évident pour afficher des avis clients son propre site web. C’est le lieu idéal pour mettre en avant la qualité de vos produits ou services. Il existe des Widgets ou des badges permettant d’afficher très facilement les avis clients de manière visible sur votre site internet. Le badge Google est l’un d’eux. C’est une référence dans le domaine. Grâce à lui, les avis présents sur Google My Business et Google Maps seront aussi visibles directement sur votre site principal. Ceci permet à vos avis de gagner en visibilité de manière significative. La solution tout-en-un de Guest Suite propose aussi d’afficher un widget d’avis client. C’est une façon idéale d’afficher ses avis, car vous êtes sûr que tout client potentiel visitant votre site est rassuré, car la bonne moyenne des notes obtenues confirme votre sérieux. Les mesures à prendre en termes de protection des données personnelles L’importance de la législation sur les données Si la collecte et la diffusion d’avis client sont légitimes pour votre business, veillez tout de même à bien respecter la législation sur la protection des données à caractère personnel. Celle-ci ne s’applique pas de manière identique à une personne physique ou morale. En fait, ces restrictions liées aux données ne concernent que les personnes physiques. Lorsque vous créez des formulaires, vous demandez nécessairement quelques informations à vos clients telles qu’email, numéro de téléphone ou bien encore l’adresse du domicile. Ces informations sont importantes pour catégoriser les avis clients et en tirer du sens. Cependant, tout ce qui concerne les traitements des données personnelles est une question sensible. Un ensemble de règles encadre strictement le traitement des données dans l’Union européenne. Le récent RGPD Règlement Général sur la Protection des Données est ainsi appliqué scrupuleusement en France par la CNIL Commission Nationale Informatique et Liberté. Ces droits du consommateur sur internet forment un ensemble d’obligations que vous devez vous efforcer de suivre et respecter tel que le droit de rectification et d’opposition aux données contenu dans la loi informatique et libertés. Comment s’adapter à ces législations ? Concrètement, cela impacte directement toute enquête de satisfaction produite par une entreprise. Par conséquent, il faut connaître ce qui est autorisé lorsqu’on met en place une stratégie de formulaires d’avis clients. En premier lieu, il faudra demander la permission au client d’utiliser et conserver ses données. Le règlement sur la protection des données est clair les données personnelles sont les adresses email, numéro de téléphone, adresse, profession, etc. Vous ne pouvez pas conserver ces informations éternellement. Au contraire, vous devez conserver les fichiers contenant des données le moins longtemps possible. Ainsi, la suppression des données personnelles est une étape importante après traitement de l’information. En outre, dans les formulaires, vous ne pouvez pas intégrer de cas à cocher pré-cochée. Cela date de la loi Hamon en 2014 relative aux droits des consommateurs. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Par conséquent, prenez le temps de vous informer de cette législation avant de créer un questionnaire de satisfaction pour ne pas avoir de problèmes par la suite. Utilisez des outils de gestion d’avis clients et mettez en place des questionnaires de satisfaction L'idéal pour produire des questionnaires de satisfaction efficaces est d’utiliser des outils adaptés. Ces derniers vous aideront à gérer vos avis clients et vous permettront d’en tirer un maximum d’informations pertinentes lors de l’analyse du questionnaire et ainsi améliorer votre offre. Il existe des suites complètes permettant de gérer les avis clients, mais aussi de créer des questionnaires de satisfaction. Ces enquêtes permettent de sonder les clients après leur achat. L’intérêt de faire appel à des experts du domaine comme Guest Suite est de produire des questionnaires de qualité professionnelle. Ceci vous assure d’identifier les catégories les plus répandues au sein de votre clientèle de mieux cibler votre clientèle type et adapter votre offre d’identifier les types de questions essentielles à poser à votre clientèle de respecter toutes les contraintes liées aux législations de type RGPD Le résultat des enquêtes sera donc de meilleure qualité car plus exploitable. Mais nous nous arrêtons pas à la collecte des avis clients, une fois les avis récoltés, la solution vous permet de les diffuser sur les plateformes d'avis qui comptent pour vous Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, Zoover etc.... La diffusion de vos avis vous amènera plusieurs bénéfices Améliorer l'image de votre société grâce à des avis récoltés de vos clients satisfaits Augmenter votre visibilité sur Google ou les plateformes d'avis. En effet, plusieurs études démontrent que récolter de nombreux avis clients et améliorer votre moyenne pousse votre société dans le classement Améliorer la conversion de vos prospects en clients et in fine votre chiffre d'affaires. En bref, optez pour des outils et solutions adaptées vous simplifie ce travail et vous fait gagner un temps précieux. PayPal est un portefeuille électronique très célèbre qui permet à chaque utilisateur d’envoyer ou encore de recevoir de l’argent de manière simple et rapide. Grâce à ce système, vous n’avez pas besoin de renseigner vos différentes coordonnées bancaires, car seuls votre identifiant et mot de passe sont à communiquer pour effectuer une quelconque transaction financière. Si vous souhaitez en savoir plus sur PayPal, cet avis est fait pour vous ! Ici, nous vous présentons le fonctionnement de ce porte-monnaie électronique, ses avantages, ses tarifs, mais aussi ses modalités d’inscription. Sommaire1 Notre avis sur Paypal en bref2 Paypal, c’est quoi ?3 Quels sont les services proposés par PayPal ?4 Comment fonctionne le paiement par PayPal ?5 Quel intérêt d’avoir un compte PayPal ?6 Comment effectuer un paiement sur PayPal sans ouvrir de compte PayPal ?7 Comment récupérer de l’argent reçu sur PayPal ?8 Comment savoir si on a un compte PayPal ?9 Est-ce que le compte PayPal est gratuit ?10 Quel sont les frais et tarifs PayPal ?11 Quand utiliser PayPal ?12 Est-ce que PayPal est vraiment sécurisé ?13 Quels sont les risques avec PayPal ?14 Qui peut utiliser PayPal et quelles sont les conditions pour ouvrir un compte PayPal ?15 Quels sont les avantages et inconvénients d’un compte PayPal ?16 PayPal Avis des clients17 Notre avis sur le Compte PayPal un service où la sécurité et la praticité sont de mise Notre avis sur Paypal en bref Total Score Le compte PayPal est le portefeuille électronique le plus répandu sur le marché. Son fonctionnement est simple et rapide et permet de réaliser des transactions en toute sécurité sur Internet ou entre particuliers ou professionnels. Fonctionnalités et interface 8 POUR Hautement sécurisé Fonctionnement simple et rapide Gratuit pour les particuliers CONTRE Échange en devises non avantageux Pas possible d'utiliser des cartes prépayées Frais pouvant s'avérer élevés pour les professionnels Paypal, c’est quoi ? PayPal est apparu en 2001 et depuis sa création, son nombre d’adeptes ne cesse d’augmenter. D’ailleurs, actuellement PayPal est le leader des paiements en ligne. PayPal est un service très complet qui permet à chaque utilisateur d’envoyer et de recevoir de l’argent de manière simple, sécurisée et rapide. Présent dans plus de 200 pays, PayPal peut être utilisé tant par les particuliers que par les professionnels et il est un moyen de paiement accepté par une très grande majorité de sites marchands. Petite anecdote l’un des cofondateurs de PayPal n’est autre que Elon Musk, le fondateur de Tesla et SpaceX. Quels sont les services proposés par PayPal ? PayPal est un portefeuille électronique qui permet de payer en ligne, envoyer et recevoir de l’argent. Payer en ligne Payer en ligne avec PayPal est très facile. Après avoir trouvé les articles que vous souhaitez sur la boutique en ligne, choisissez comme moyen de paiement PayPal. Dès que vous aurez cliqué sur le logo, il vous sera demandé de renseigner votre identifiant et mot de passe PayPal. Une fois ces données indiquées, le service s’occupera du reste. Vous n’aurez donc pas besoin de renseigner vos données bancaires. C’est un moyen d’acheter sur internet en toute sécurité. Envoyer de l’argent Pour envoyer des fonds à une personne, il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte PayPal et de sélectionner l’option “Envoyer de l’argent”. Cliquez dessus, puis indiquez l’adresse e-mail de votre destinataire. Une fois vos instructions données, vous permettez à PayPal de transférer l’argent. La réception d’argent Si vous envisagez de vendre des services ou des biens sur internet, sachez que vous pouvez utiliser PayPal pour recevoir de l’argent. Ceci est un service intéressant qui vous évite de donner vos coordonnées bancaires à des tierces personnes. Une fois l’argent transféré sur votre compte PayPal, vous pourrez l’envoyer vers votre compte en banque quand vous le souhaitez. Pour payer sur PayPal c’est simple, il faut réaliser ces trois étapes Ouverture de compte PayPal Approvisionnement du compte PayPal Paiement Chacune de ces trois étapes se font très simplement, et c’est un des grands avantages à notre avis de PayPal. L’ouverture de compte L’ouverture de Compte PayPal est simple et rapide. Ainsi, si vous êtes âgé de 18 ans minimum ou que vous êtes une entreprise capable de souscrire à un contrat, voici les étapes à suivre Rendez-vous sur le site internet PayPal Cliquez sur l’onglet “Ouvrir un compte” Remplissez les différentes informations demandées Vous devez renseigner différentes informations au moment de l’ouverture de votre compte PayPal Votre adresse e-mail. Celle-ci est très importante puisqu’elle servira à vous identifier à chaque règlement sur la toile. Un mot de passe qui vous servira à vous connecter par la suite. L’acceptation des conditions d’utilisation et le règlement sur la vie privée soumises par PayPal. Entrez vos coordonnées bancaires Lors de votre inscription sur PayPal, une source d’approvisionnement peut vous être demandée. Cette dernière est également très importante puisque ce sera sur celle-ci que vos fonds seront débités à chaque achat. Une vérification de votre identité peut avoir lieu pour vérifier que c’est bien vous qui souhaitez accéder à votre compte PayPal. Parmi les procédés de vérification, il y a l’envoi de SMS, la reconnaissance digitale ou faciale. L’approvisionnement du portefeuille électronique Si vous souhaitez faire un achat sur internet, de l’argent doit être disponible sur votre compte PayPal. Si aucun fond n’est disponible, PayPal s’en procurera directement via vos sources d’approvisionnement. Pour mettre de l’argent sur votre compte PayPal, vous pouvez soit verser le montant de vos achats directement depuis vos sources d’approvisionnement, soit obtenir de l’argent d’un autre utilisateur PayPal. Les paiements PayPal Pour payer avec PayPal, c’est très simple Sur le site PayPal, cliquez sur “Envoyer et demander”. Choisissez le type de paiement à effectuer. Entrez l’adresse e-mail de la personne à qui vous envoyez l’argent et renseignez le montant de la transaction. Sélectionnez le type de paiement et cliquez sur “Continuer”. Analysez et vérifiez chaque détail. Cliquez sur “Continuer”. Vérifiez le règlement et cliquez sur “Envoyer de l’argent”. Quel intérêt d’avoir un compte PayPal ? Voici les avantages d’utiliser PayPal pour les particuliers et les professionnels. PayPal pour les particuliers Ce porte-monnaie électronique peut s’avérer très pratique pour les particuliers puisqu’il est gratuit, sécurisé, facile d’utilisation. En effet, vos coordonnées bancaires ne seront pas communiquées au travers d’intermédiaire et les transactions se feront de manière immédiate. Il vous suffit ainsi de charger de l’argent sur votre portefeuille électronique et entrer le nom de la personne à qui vous souhaitez envoyer de l’argent. Il est également possible de réaliser une transaction à partir d’un lien qui vous sera préalablement envoyé par le particulier souhaitant être payé. Ainsi, PayPal peut être utilisé de façon sécurisé pour des transactions entre particuliers comme par exemple via des achats sur Leboncoin ou eBay. Également, vous pouvez utiliser cette plateforme pour régler des comptes entre amis de manière simple et rapide. Autre avantage de cette plateforme, il est possible d’envoyer de l’argent en devise et seul le taux de change fixé par PayPal sera déduit de la transaction. Cela peut être pratique pour les expatriés, étudiants en séjour à l’étranger ou grands voyageurs souhaitant envoyer de l’argent à un particulier en devise. Vous pourrez ainsi éviter de payer les commissions de virement à l’international. Ainsi, PayPal peut s’apparenter à un compte multidevise en certains points. PayPal pour les professionnels Si vous désirez installer PayPal sur votre site marchand, cela est très simple. Il vous suffit de créer un compte “Business” sur le site internet PayPal, de choisir votre solution vous pourrez la modifier par la suite si nécessaire et d’installer PayPal avec l’aide d’un développeur. La mise en place de PayPal sur votre boutique en ligne est entièrement gratuite et ne nécessite aucun contrat de vente. En revanche, les conditions d’admission soumises par PayPal doivent être respectées au moment de la création de votre compte. Avec PayPal, les paiements sont très rapides. En effet, votre solde est crédité en quelques minutes seulement. Dès que l’argent est sur votre compte PayPal, vous pourrez le transférer sur votre compte bancaire quand vous le souhaitez. Également, ce type de transaction étant hautement sécurisée, proposer ce type de moyen de paiement peut s’avérer une excellente option pour rassurer vos clients et leur assurer une grande protection de leurs données bancaires. Vous n’avez pas de compte PayPal, mais souhaitez malgré tout effectuer un paiement ? Voici les étapes à suivre Choisissez les articles que vous souhaitez acheter, puis lors de votre commande, vous allez être redirigé vers le site PayPal. Cliquez sur “Payer sans ouvrir de compte”. Dans “Ouvrir un compte PayPal”, choisissez “Non, merci”. Acceptez le “Règlement sur la vie privée”. Cliquez sur “Payer”. Payer sans ouvrir de Compte PayPal est un autre avantage indéniable de ce portefeuille électronique. PayPal est à notre avis l’un des seuls à fournir ce service. Pour récupérer votre argent depuis PayPal, il vous suffit de Se connecter sur le site PayPal. Accéder au porte monnaie électronique. Cliquer sur l’option “retirer de l’argent”. Choisir le compte bancaire lié. Confirmer la somme à retirer. Valider l’opération. Avec PayPal, seul 1 compte par adresse mail peut être ouvert. Ainsi, si vous n’êtes pas sure ou ne vous rappelez plus si vous avez déjà ouvert un compte PayPal, il vous suffit d’essayer de vous inscrire. Si, en inscrivant votre adresse mail, le message d’erreur s’affiche “L’adresse mail est déjà utilisée”, cela signifie que vous avez déjà un compte PayPal. Dans le cas où vous ne vous rappelez plus votre mot de passe, il vous suffira de cliquer sur “mot de passe oublié”. Ainsi, PayPal vous enverra par e-mail ou via SMS un code pour vérifier votre identité. Par la suite, vous pourrez procéder aux démarches de changement de mot de passe via un lien envoyer sur votre boite mail. Est-ce que le compte PayPal est gratuit ? Pour les particuliers, l’ouverture d’un compte PayPal est gratuite et tous vos achats effectués avec PayPal n’engendreront aucun frais sauf en cas de conversion de devises. L’envoi d’argent en France et dans un pays européen est aussi gratuit. Pour les professionnels, le compte PayPal est également gratuit à l’ouverture et ne nécessite pas d’abonnement. Néanmoins, des frais sur les paiements reçus sont appliqués. Nous décrivons plus précisément ces taux de commission dans la suite de cet avis sur PayPal. Quel sont les frais et tarifs PayPal ? Notre avis sur PayPal continue avec les tarifs appliqués par celui-ci. Voici un petit tour d’horizon de ces derniers en fonction de la prestation Acheter avec PayPal. Ceci est totalement gratuit. Si vous payez vos achats avec PayPal, aucun frais ne sera engendré. Vous n’avez même pas besoin d’avoir un solde sur votre compte. En revanche, si une conversion de devise est nécessaire, des frais seront appliqués. Pour connaitre les taux de change mis à jour quotidiennement, allez sur votre compte PayPal “Mon argent” puis “Convertisseur de devise” et enfin sélectionnez les devises que vous souhaitez convertir. Le taux de change s’affiche automatiquement. Envoyer de l’argent. Si vous envoyez de l’argent à un utilisateur PayPal situé en France ou dans l’Espace économique européen, ceci sera entièrement gratuit. Cependant, si la transaction est effectuée dans une toute autre devise, des frais de conversion seront appliqués. Ouvrir et fermer un compte PayPal. Ces deux actions sont totalement gratuites. Vendre avec PayPal. En cas de vente, aucun frais mensuel ne sera appliqué. En revanche, vous payerez pour chaque paiement reçu. La grille tarifaire est assez complexe car elle varie selon le pays du professionnel, celui de l’acheteur, le montant de la transaction et le type de paiement utilisé. Pour une transaction nationale par carte bancaire Visa ou MasterCard, les frais appliqués sont de 2%. Quand utiliser PayPal ? PayPal peut être utilisé n’importe quand et n’importe où. Il vous suffit de détenir un lien, l’adresse mail ou le numéro de téléphone du crédité pour réaliser une transaction. Ainsi, PayPal permet de réaliser des achats sécuriser sur de nombreux sites en ligne, mais peut également être utilisé entre particuliers et même entre amis. C’est un moyen sûr pour effectuer un paiement et ne pas fournir vos coordonnées bancaires. Est-ce que PayPal est vraiment sécurisé ? PayPal prend à cœur la question de la sécurité et à mis en place de nombreux protocole de protection à savoir Protection de l’acheteur Pour éviter quelconques mésaventures PayPal propose un remboursement intégral achat + frais de port dans le cas où l’achat réalisé n’arrive pas à destination ou ne correspond pas à la description du produit réalisé par le vendeur. Sécurité pour le vendeur PayPal s’assure que du bon déroulement de la transaction et joue un rôle de modérateur en cas de discorde entre client et vendeur. Il permet également de s’assurer que le vendeur reçoive la totalité de la somme éligible en cas de paiement non autorisé. Cryptage des données bancaires Similaire au 3D Secure, PayPal utilise un programme de cryptage pour toutes les transactions. Cela permet de protéger les données bancaires des deux parties et de s’assurer qu’aucun site tiers n’ai accès à ce type d’information. La protection inclue l’utilisation d’une connexion TLS sécurisée via HTTPS, l’usage de clé confidentielles et le respect de normes de sécurité de données telles que PCI-DSS. Options de sécurité supplémentaires pour chaque transaction réalisée, PayPal vous envoie un mail de confirmation. Il est également possible d’activer, en plus du mot de passe, une seconde clé d’authentification. Celle-ci correspond à un code confidentiel unique envoyé par SMS pour chaque connexion et transaction. Quels sont les risques avec PayPal ? Étant donné la grande popularité de PayPal, la plateforme est la cible de nombreuses escroqueries et tentatives de piratage. Si PayPal reste un portefeuille électronique hautement sécurisé, il est important de connaître les potentielles arnaques que vous pouvez subir ainsi que les méthodes pour éviter ce genre de déconvenues. [/wpsm_box] Attention aux escroqueries et arnaques Sachez que même si PayPal met en place de nombreux procédé de sécurité, il est important pour chacun de prendre des précautions pour s’assurer d’éviter les arnaques et escroqueries associées à PayPal. La première des escroqueries est lié aux piratages. En effet, si le site web sur lequel vous avez réalisé vos achats est piraté, il se peut que les hackers retrouvent facilement vos coordonnées PayPal et aient accès à votre compte. Un autre type d’arnaque souvent réalisé vise cette fois-ci les vendeurs. Sur les sites de commerce tels que eBay ou Leboncoin, certains “acheteur” se plaignent auprès de PayPal de ne pas avoir reçu l’objet acheté ou qu’il n’est pas conforme à la description. Le vendeur accepte alors la procédure de remboursement et attend le renvoi de l’objet. Celui-ci ne revient jamais au vendeur. La dernière arnaque très fréquente sur PayPal est une escroquerie sur excédent et est également souvent réalisé sur eBay et Leboncoin. L’acheteur va vous fournir une somme bien supérieure à la transaction demandé. Il va par la suite vous demander de lui verser la différence en prétextant une erreur de sa part. En général ces arnaqueurs utilisent une carte bancaire volée. Ainsi, une fois que le réel détendeur de la carte bancaire signale cette transaction anormale, la somme associée vous est retirée et est retournée au réel détendeur du compte. Bien entendu, cette liste est non-exhaustive et il existe encore de nombreuses autres arnaques. Ces types d’escroqueries sont très difficiles à gérer pour PayPal mais il existe des astuces pour éviter que vous soyez victime de tels actes. Conseils pour diminuer les risques sur PayPal Pour éviter les risques d’arnaques et d’escroqueries sur votre compte PayPal, il existe quelques astuces Côté acheteur Ne pas lier son compte bancaire ou à sa carte de débit au compte PayPal. Cela permet d’éviter en cas de piratage que vos coordonnées bancaires soient mises à disposition des hackers. Lier son compte à une carte de crédit celle-ci est couverte par la protection PayPal et vous pourrez être remboursé en cas de litige avec un vendeur. Surveillez attentivement votre solde bancaire. En général les pirates commencent par voler des petites sommes qui passent inaperçues. Choisissez des marchands certifiés/vérifiés par PayPal. Opter pour l’option de sécurité 2 clés. Cela vous assurera une sécurité optimale. Côté vendeurs S’assurer de la qualité de son produit ainsi que de sa bonne réception cela évitera des demandes de remboursement frauduleuses. Être extrêmement prudent face aux transactions élevées. Annuler directement une commande si un client vous paie un montant excédentaire. Cela est surement une arnaque. Conserver toutes les commandes et expéditions réalisées sur un temps de 180 jours minimum. En effet, PayPal permet de contester une transaction sur un délai de 180 jours. En cas de litige, cela vous permettra de justifier votre vente. Qui peut utiliser PayPal et quelles sont les conditions pour ouvrir un compte PayPal ? Tous particuliers ou professionnels de plus de 18 ans peuvent ouvrir un compte PayPal. Il vous suffira de fournir les informations relatives à la création d’un compte PayPal pour réaliser l’inscription Votre nom et prénom Un numéro de téléphone valide Votre adresse Postal Votre e-mail. Quels sont les avantages et inconvénients d’un compte PayPal ? Certes, aujourd’hui PayPal est un moyen de paiement très utilisé. Mais pourquoi ce service est-il aussi populaire ? Quels sont ses avantages et inconvénients ? Points +Hautement sécuriséFonctionnement simple et rapideGratuit pour les particuliersSite simple et agréable à utiliserSuivi des transactionsPoints -Échange en devises non avantageuxPas possible d’utiliser des cartes prépayéesFrais pouvant s’avérer élevés pour les professionnelsRisque d’arnaque présent PayPal Avis des clients Pour ce faire un meilleur avis sur le compte PayPal, il est important de regarder les avis des utilisateurs de la plateforme. Pour se faire, nous avons regardez les retours clients déposés sur les stores GooglePlay et AppleStore ainsi que sur la plateforme d’avis TrustPilot. Avec plus de 1 870 000 votes sur GooglePlay, le compte PayPal détient une moyenne de 4,2/5. Pour ce qui est de AppleStore, la moyenne des notes est de 4,8/5 avec plus de 316 700 votes. Enfin, sur TrusPilot la moyenne est de 1,2/5 pour plus de 17 000 votes. Il faut savoir qu’en général, les personnes allant sur TrustPilot sont souvent déçues d’une plateforme et partagent leur mécontentement et mauvaise expérience. En revanche, sur les différents stores, il est plus facile et rapide de laisser un avis pour tous types de clients. Cela explique ainsi les différences de notes. En ce qui concerne les avis positifs. Ceux-ci vantent en général la facilité et la rapidité d’exécution des opérations financières via PayPal. Pour ce qui est des avis négatifs. Ce sont en général des expériences personnelles sujettes à des arnaques. Nous pouvons également noter que certains clients se plaignent de l’arrivée de la double vérification par SMS. En effet, certaines personnes qui ont changé de zone géographique et de numéro de téléphone ne peuvent plus utiliser les services de la plateforme. Pour prévenir ces déconvenues, il est conseillé de changer le numéro de téléphone avant un quelconque déplacement ou de désactiver au préalable et de manière temporaire le protocole sécuritaire de double clé. En cas de problèmes, n’hésitez pas à contacter le service client. Notre avis sur le Compte PayPal un service où la sécurité et la praticité sont de mise Notre avis sur le compte PayPal est globalement positif. En effet, d’après nous, son succès et à la hauteur de la qualité du service donné. De plus, PayPal propose de nombreux protocole de sécurité pour s’assurer de protéger au mieux ses adhérents. La plateforme a également mis en place un service de suivit des transactions et fait office de modérateur en cas de litige entre le client et le vendeur. Malheureusement, PayPal ne fait pas exception aux arnaques et escroquerie et son statut de leader dans le domaine du portefeuille électronique n’arrange pas les choses. Il est alors conseillé de faire extrêmement attention lorsque vous réalisé une transaction avec un inconnu ou sur un site commerçant peu sécurisé. En cas de doute sur votre interlocuteur, il est recommandé d’arrêter immédiatement l’échange et d’avertir la plateforme d’un profil suspect. Nous espérons que cet avis sur PayPal vous aura été utile. Sachez qu’aujourd’hui il existe d’autres options de portefeuille électronique. Pour en savoir plus, vous pouvez d’ailleurs lire notre avis sur PayLib, l’un des principaux concurrents de PayPal. Avez vous tester ce portefeuille électronique ? Laissez votre avis sur PayPal en commentaire. Astuces de sondagesTrois conseils pour créer un sondage anonyme, et comment l’utiliser à bon escientD'une manière générale, vous n'avez pas besoin de connaître l'identité des participants à vos sondages. Dans de nombreux cas, les réponses se suffisent à elles-mêmes, quelles que soient les pourquoi nous vous recommandons d'utiliser par défaut un sondage anonyme, c'est-à-dire un sondage qui préserve l'anonymat des participants, même une fois qu'ils ont répondu à toutes vos questions. Vous recueillerez ainsi des réponses plus sincères qui éclaireront mieux votre prise de décision. Vous pourrez toujours classer les données des participants par âge, sexe, produit/service qu'ils utilisent, créer un sondage anonyme Prêt pour créer un sondage anonyme ? Voici comment procéder avec SurveyMonkey 1. Identifiez tous les collecteurs que vous allez devoir activer les réponses anonymes pour chaque collecteur à savoir le moyen que vous utilisez pour envoyer votre sondage. Découvrez comment faire dans cet article de notre Centre d' N'utilisez pas de données personnalisées identifiables ou de variables Les variables personnalisées utilisent le lien vers le sondage pour transférer vers vos résultats une ou plusieurs valeurs relatives à chaque participant, tandis que les données personnalisées permettent de stocker des informations supplémentaires sur chaque participant dans les Contacts qui peuvent éventuellement s'afficher dans vos résultats. 3. Passez en revue vos questions, individuellement et est clair que des questions telles que Comment vous appelez-vous ? » révèlent immédiatement l'identité des participants, mais c'est le cas d'autres questions lorsque vous considérez le sondage dans son ensemble. Par exemple, si vous demandez aux participants quel est l'intitulé de leur poste et dans quelle organisation ils travaillent, il vous sera plus facile de les n'hésitez pas à sacrifier quelques questions de temps en temps si cela peut contribuer à préserver l'anonymat des participants. Conseil de pro Informez dès que possible les participants que le sondage est anonyme. Le meilleur moment pour le faire, c'est dans l'introduction, par exemple comme ceci Merci pour votre participation. Nous accordons beaucoup d'importance à vos commentaires et vos réponses resteront confidentielles. »Un sondage anonyme est-il la bonne option pour vous ?Créer un sondage anonyme n'est pas toujours judicieux. Il existe quelques exceptions. Pour vous aider à décider si vous devez ou non préserver l'anonymat des participants, posez-vous les questions suivantes Vais-je effectuer un suivi auprès des participants ? »Si la réponse est Oui, ne rendez pas votre sondage anonyme. Utilisez le type de question Coordonnées pour solliciter des informations personnelles ; faites-le à la fin du sondage et sur une page séparée. Faites en sorte que cette question soit facultative, au cas où les participants ne souhaiteraient pas fournir ces informations, et dans l'invite, précisez bien que ces données seront utilisées uniquement à des fins de suivi, en lien avec leurs de pro Insérez uniquement les champs de coordonnées dont vous avez besoin. En ajouter plus que nécessaire n'apporterait rien de plus à votre équipe et risquerait de dissuader les participants de les va de soi que si vous disposez déjà des coordonnées des participants, il est inutile de les leur demander. Insérez simplement les éléments dont vous disposez déjà et que vous allez utiliser numéro de téléphone, adresse email, etc. sous la forme d'un champ Variable personnalisée ou Données personnalisées. Quelle que soit l'option choisie, posez aux participants une question de type Oui/Non à la fin du sondage pour voir s'ils acceptent un suivi de votre part. Quelle est ma relation avec les participants au sondage ? »Plus la relation entre vous ou votre organisation et les personnes sondées est bonne et stable, plus vous pouvez envisager d'utiliser un sondage ouvert non anonyme car les participants seront plus enclins à vous faire confiance quant à la façon de traiter leurs commentaires. C'est notamment le cas lorsque des professionnels des Ressources Humaines interrogent leurs collègues, et encore plus évident lorsqu'il s'agit de sondages entre étant dit, privilégiez l'anonymat des participants à moins que vous n'ayez vraiment besoin d'utiliser leur que vous savez comment créer un sondage anonyme et quand l'utiliser, vous serez mieux à même de répondre aux attentes de vos participants tout en recueillant des réponses plus franches.

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